Políticas de la Tienda

Política de devolución:


A. En caso de ocurrir algún problema con su orden/paquete, por favor comuníquese con nosotros para poder brindarle una solución. Para todos los pedidos en Puerto Rico y los Estados Unidos, si un artículo está perdido, está dañado o no está satisfecho con él, puede llamarnos o escribirnos por correo electrónico para solicitar un reembolso o un reemplazo dentro de los 14 días posteriores a su compra.
- Tenga en cuenta que cualquier solicitud de reembolso o reemplazo está sujeta a revisión por parte de nuestros asociados; Completar el proceso de envío no es garantía de que será aprobado. Los reemplazos están sujetos a disponibilidad y se enviarán sin costo adicional. Los reembolsos se emiten a su método de pago preferido por el precio de compra del artículo. Si se aplicaron códigos de promoción al pedido o si el artículo se compró en oferta, se le reembolsará el monto que pagó después de que se aplicaron los descuentos. Dependiendo de su institución financiera, espere de 2 a 3 días laborales para que el reembolso se registre en su cuenta.


B. Si desea cancelar un pedido o modificar la dirección de envío, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a customerservice@visnaturaepr.com antes de que el pedido se marque como "Enviado". Por favor, proporcione su nombre, apellido y número de confirmación del pedido para que podamos cancelarlo o realizar cambios en la dirección de envío. Tenga en cuenta que no puede agregar artículos a su pedido una vez completada la orden.


C. ¿Qué pasa si mi paquete aparece como "Entregado" pero no lo recibí?
Si el estado de su orden o los detalles de seguimiento muestran que su paquete fue entregado, pero no puede localizarlo, le recomendamos que espere al menos 24 horas antes de tomar medidas, ya que el estado de la orden o los detalles de seguimiento pueden cambiar antes de que se entregue un paquete. Una vez transcurrido ese tiempo, intente lo siguiente:

  • Busque un aviso de intento de entrega.

  • Pregúntele a un vecino si aceptó una entrega a su nombre.

  • Verifique la dirección de envío en su pedido para asegurarse de que sea correcta.

  • Si ha seguido los pasos anteriores y aún no se puede localizar su paquete, comuníquese con nosotros directamente para que podamos ayudarlo.